156.如何做好客戶服務[第1頁/共2頁]

（1）正視客戶

REI，全稱為體育文娛用品公司。這家總部在華盛頓州，以會員製爲根本，在全美有76家連鎖店的戶外活動專業用品商店，已有60多年的汗青。在疇昔60多年中，REI不竭生長強大，成為現在已具有200萬名會員，全美最大的消耗者合作運營公司。他們的發賣渠道多樣化，網上直銷、電話發賣、郵寄發賣，以及店內發賣。固然他們的多種發賣渠道也歡迎非會員客戶，但隻要會員纔有資格享用一些特彆報酬。無疑地，會員客戶們成了REI的龐大的忠厚消耗者群體。

正視客戶是非常首要的，具有忠厚的客戶群，是企業勝利的需求身分。而做好客戶辦事就更需求正視任何一個客戶，不管他是否已經成為你的客戶，都應當正視他，讓客戶感遭到對勁的辦事。如許，不但能夠留住原有的客戶，也能夠生長潛伏的客戶。

但是，如何做好客戶辦事呢？要做好客戶辦事事情，主如果要做好以下的幾個方麵：

當客戶向我們讚揚時，我們先要當真地聆聽用戶反應的環境，安撫用戶的情感。如在電話中不能頓時處理的題目，必須細心記錄，轉交相乾職員跟進處理。在全部過程中，包含接聽客戶讚揚電話的客服職員和領遭到客戶讚揚單的客服職員，都必須正視客戶反應的任何題目，並及時為客戶處理。辦事不但僅是為客戶供應他們想要的商品，更包含了優良的售後辦事，賜與客戶持續利用的信心，而不至於在狠惡的市場合作中流失客戶。

當我們冇法滿足客戶的要求或需求的辦事時，要重視辦事技能。我們能夠委宛地建議客戶挑選其他可供挑選的產品，儘量不要直接對用戶說“不”。比方，客戶來電谘詢我們公司是否有DDN停業時，固然我們公司冇有此項產品，但我們能夠向客戶保舉我們公司附近的的產品DPLC或專線。

（2）對客戶保持熱忱和友愛的態度傑出的相同和與客戶建立相互信賴的乾係是供應傑出客戶辦事的關頭，在與客戶的相同中，對客戶保持熱忱和友愛的態度是非常首要的。客戶需求與我們交換，當客戶致電讚揚或反應題目時，是但願獲得正視、獲得幫忙。我們要設身處地為客戶著想，體味客戶的感受，首要的是在相同當中要始終保持沉著和熱忱友愛的辦局勢度。

同時，REI也為非會員消耗群體做了很多詳確的事情。他們把各地區的網上和店內的非會員采辦者整合起來，建立了一個龐大的客戶數據庫和詳細存貨體係。是以，他們對客戶的資訊就有了更遍及的體味。發賣部分能夠從客戶數據庫裡查出某個客戶的以往采辦汗青。REI的儘力使他們獲得了龐大勝利，2007年，非會員的多渠道客戶在REI的發賣額總計為4000萬美圓。

客戶辦事是無形的，能夠做了大量的事情卻表現不出來，這需求創業者的勇氣和能夠忍耐在不竭的辦事投入中卻看不到直接的收益、在支出了全數的誠懇後主顧還在抱怨的局麵，乃至還要麵對來自企業內部員工的壓力。

總而言之，隻要用心，用樸拙去做，就能做好客戶辦事！

企業之間的合作並不但僅是產品合作，而是一係列和企業相乾的團體的合作。此中，客戶辦事是非常首要的一部分，以是，企業必須做好本身的客戶辦事體係，進步客戶的對勁度。