第九十五章 接客[第2頁/共3頁]

劉一武愣了一下，問：“甚麼叫掛起？”

他現在是一起寫完以後，再去配貨打包，就會呈現一個很首要的題目，那就是怕到時候配錯貨，以是劉一武留了個心眼，特地在快遞單上注瞭然色彩跟格式。

沈震怕有付款的買家需求補貨或者點竄地點甚麼的，一開端冇重視，晚一些會過來找，以是中間空出一個小不時候。

一個小時疇昔了，時候是十一點。沈震看了下桌麵旺旺體係動靜，提示很多買賣付款的告訴。

沈震大風大浪見很多了，比這活動多出十倍的人，他都打仗過，以是麵對這些買家谘詢，底子毫無壓力。

沈震看了下時候，想起一件事，對劉一武說：“你在背景，把十點到十一點的訂單調出來，十一點到十二點的訂單，臨時不要動。寫好快遞單，就在背景點擊發貨。完成一個是一個，然後再去弄上麵的，不然會出錯。”

此次他寫快遞單，因為訂單多，冇體例像之前一樣，寫一個票據配一件貨，完成打包後再去寫第二張。

把這一段筆墨增加在快速短語裡，然後快速編碼設置為發貨二字。

劉一武打了個機警，趕快坐直身材，趴在電腦前答覆。

分歧之處就在於，此次他歡迎的主顧，是本身店裡的買賣，賣出去多少賺多少。不像之前，是給彆人打工，除非有提成，不然賣出去多少都跟本身無所謂。以是，心態略微有些分歧。

這類通過導購網站引出去的主顧，有一點好處，就是有過購物經曆，曉得購物流程，不會問很多關於如何買，如何付款的題目，相對來講，沈震他們的事情量就會少一些。

沈震回過甚看劉一武，把一遝快遞單遞給他：“你乾啥，你當然是寫快遞單，安排發貨啦。”

劉一武站在沈震身後，看他答覆談天，停止學習。客服與客服之間的比較，就在於與主顧的相同。好的客服，不但讓買家買東西，更給買家一種鎮靜的購物體驗，讓他感覺，這錢花的值！

並且有的題目，需求解答很長一段筆墨。這裡就有一個客服技能，沈震明天已經教劉一武利用。

此次答覆，沈震讓劉一武風俗用快速短語，如答應以加快答覆速率和答覆效力。

比如買家都喜好問，甚麼時候能發貨，發甚麼快遞，東西質量如何，有甚麼優惠等等這些常見的題目，幾近每個進店谘詢的人都會問到。

劉一武不解：“有啥用？”

如果每次題目，都是通過手打一一答覆，那客服非得累死不成。

“就是在談天視窗，有個小電話圖標，點一下。”

“叮咚……叮咚……”

劉一武那邊不分流，沈震手上的主顧一下多了起來。不過，答覆速率涓滴不減。

五分鐘後，童波聯絡到了沈震，解釋起啟事：“技術部那邊出了點題目，明天不止你一家冇有上線，其他好幾家都呈現如許的環境，目前正在處理。放心，遲誤的時候會給補上。”

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碰到來問發甚麼快遞的，就用呼應的快遞答覆短語。碰到其他題目，就用其他快速短語答覆。

“應當的。”童波回了個OK的手勢。

他的話剛落音，俄然，旺旺視窗收回一聲清脆的響聲，一條動靜明滅起來。

相反，不會相同的客服，跟買家聊上幾句，本來興趣倉促，