第19章 機會總是給有準備的人[第1頁/共2頁]

“你好，這裡是OT收集教誨公司，叨教有甚麼能夠幫您的？”，技術張總監得本身的男中音低醇誘人，堪比播音員。

大師沉默的同時，內心毫不躊躇的同意了這個計劃，是啊，這是個共贏的計劃。張燕的眼睛亮了，但是她很禁止的點點頭：“嗯，是明天會商的能夠考慮的計劃之一。賣力記錄的同事，放工前把明天的會以內容清算出來發給我。終究我們部分提交哪個計劃，我會再全麵衡量一下。”

態度好並不料味著好服侍，比如這位用戶一遍遍的膠葛，為甚麼本身必須用身份證的名字，她就情願叫本身白雲不成以嗎？不管市場總監如何解釋，身份證的號碼和名字必須符合都冇用。最後電話裡的大姐肝火沖沖的扔下一句：“我要去工商局讚揚你們！”掛了電話，市場總監一看，這一個電話已經膠葛了二十多分鐘，就是一句：“身份證名字和號碼要分歧”的題目。她感遭到了龐大的詭計論，被設局抨擊的熱誠……

“我艸尼瑪，你們做甚麼破網站，一遍遍登錄不上去，老提示暗碼弊端，華侈了老子多少時候@#￥#￥%……&*@￥#￥%”，連續串的臟話噴湧而出，就像汙水井爆炸，澆得張總一頭一臉暈頭轉向。

半晌後他回過神來，也朝著對方吼怒：“傻逼，暗碼弊端就是弊端，你確保輸入對了嗎？大小寫開關查抄了嗎？啥jb玩意兒……”

公司展開了一項活動，以部分為單位，提出針對公司的停業建議，可以是辦理層麵，也可以是產品該進或者停業流程優化，被采取實施的，將會作為加分項歸入年底考覈範圍――年底一旦被評為優良部分，則年關獎金將會加量。此政策一出，各部分都躍躍欲試，抓緊內部開會會商。

客服部分的集會上，大師也都紛繁出運營策，但張燕都不對勁，她把目光看向溫馨沉默的李小麗――固然這個部屬像根魚刺讓人如鯁在喉，但她的停業才氣卻無庸置疑，是部分內最好的――她問李小麗：“你還冇發言呢，說說你的設法。”

李小麗的計劃不出不測的當選了，傳聞在辦理層例會上，CEO一瞥見這個提案，就大力喝采，然後要求人力部分儘快安排履行，並且要在活動結束後，讓辦理層開總結陳述會。因而終究的計劃是，總監級彆一天，部分經理兩天，停業主管和骨乾三天，輪番到坐席接電話。在此前，張燕還給帶領們培訓了一下話術等客服專業知識。因而在某個週一，轟轟烈烈的客服事情體驗開端了。

四周大眾目瞪口呆，張燕像被蛇咬了一樣跳過來，一下摁斷了電話，一句話也說不出來，暴烈BOY張總摘下耳麥，往桌上一摔，肝火沖沖的走了。

顛末這個小插曲，另有其他兩位總監這一上午也過得心驚膽戰。張燕更是無語問彼蒼，她悄悄把大師叫到一起，安排值班經理翻開背景設置，由值班經理先接電話，做一下遴選，把態度好的用戶，轉給帶領們措置便可。大師從速點頭領命而去。

“我的建議是如許：公司部分經理及以上的帶領，能夠來接一天到三天的熱線電話，遵循職位凹凸，起碼一天，最多三天。起碼有兩個好處，起首對主顧的需求有更直觀的體味，如許便於設想和優化產品，畢竟我們的課程還是麵向小我用戶的居多；其次，讓大師也能切身感遭到一線客服職員的事情強度和壓力。作為無直接經濟效益的部分長年不被正視，還要替其他部分背鍋，或許通過此次活動，讓大師有所震驚，今後對我們的事情援助力度，也會加大。大師感覺呢？”李小麗胸有成竹，一字一句。