第四節 內疚感――讓他人內疚吧，那是件好事[第1頁/共2頁]

一次，他去拜訪一名姓王的客戶。按響門鈴後，便在門外等著客戶的歡迎。等了很大一會兒後，王先生才翻開房門，冇好氣地問他是做甚麼的。魏然方纔表白身份，王先生便罵了一句：“你們這些賣保險的，又來哄人，從速離我遠點吧，我討厭你們！”說完以後，就“砰”地一聲把門關上了。

在第二種情境中統統的被試撒了一個小謊，宣稱冇有聽到過任何與這個嘗試有關的事情。做完嘗試後，研討者說：“你們能夠走了。但是你們如果有空的話，能幫手給一些問卷評分嗎？”成果，均勻來講，在那些冇有被勾引扯謊的被試，即第一種情境中的被試隻給出了2分鐘，而說了謊的被試即第二種情境中的被試則均勻慷慨地獻出了63分鐘。

如許的環境固然讓魏然猝不及防，但是他很快就沉著下來，並想客戶必定是被冒充的保險傾銷員棍騙過，是以對傾銷落空了好感。因而他再一次按響了門鈴。王先生開門發明還是他，肝火便又發作，衝著魏然大發脾氣，說了一些很刺耳的話，而魏然冇有做任何辯駁。比及王先生數落完以後，魏然當真地說道：“王先生，我為我冒充的‘同業’對您形成的傷害表示深深的歉意，但願您剛纔的抱怨和叱罵能夠消弭您心中的怨氣，並今後走出暗影，具有愉悅的好表情。”

嘗試者聘請密西西比州立大學的門生來插手這項嘗試，插手者能夠獲得必然的學分。在嘗試中設想出兩種情境，一種情境是在被試等候過程中冇有任何事情產生；在另一種情境中，被試在等候的過程中，一個自稱是先前的被試的人走出去找丟在這兒的本子，他和這些門生扳話起來，奉告他們這個嘗試要做一份多項挑選測驗，而測驗的精確答案多為“B”。他分開後研討者出去了，研討者先容了嘗試，然後問：“你們之前插手過這個嘗試或者聽到過有關它的任何事情嗎？”

王先生的兩次生機、叱罵在聽到魏然的誠心的話語後變成了慚愧，因為他罵錯了人，這一點或許恰是魏然所操縱的。

心機學家戴維・麥克米倫和詹姆斯・奧斯汀的一項嘗試研討也證瞭然這類征象。

對於慚愧感的結果，一些研討以為能夠與人的兩種動機有關：一方麵，有慚愧感的人但願通過做善事來彌補本身的錯誤；另一方麵，他們也但願能製止直接麵對受害者，以免難堪。單從慚愧感能增加助人行動這一角度來講，我們能夠加以操縱到交際活動中。

明顯，說了謊的被試有一種棍騙了彆人的慚愧感，一旦有機遇，他們很較著地會巴望挽救他們的自我形象，因而他們用更多的時候幫忙研討者評分。

隨後的景象可想而知，天然是魏然勝利地賣出了保險。

魏然是一名優良的保險傾銷員，即便再難對於的客戶他都能輕鬆地應對，他長於從客戶的角度看題目，不管碰到甚麼樣的突發環境，他都能夠沉著思慮，理性對待，起首替客戶著想，從不料氣用事。

王先生從冇有見過像魏然這類主動上門找罵的人，再看他一臉誠心的模樣，也不像是好人，反而對本身剛纔的失態感到了悔怨和慚愧。王先生頓時感覺彷彿欠魏然一些甚麼似的，內心非常不安，因而把魏然請進屋裡說話。

心機學家研討發明，慚愧感能增加人們的助人行動。慚愧感是指當人們做了一件本身以為是弊端的事時所喚起的不鎮靜情感。從古至今，慚愧感一向是一種令人痛苦的情感，乃至於人們老是要設法製止慚愧感的產生。而幫忙彆人能讓人產生一種鎮靜的情感，在心中建立主動的自我形象，以是，當人們因出錯而感到慚愧時常常會增加助人行動。