第三節 學會說“不”的技巧[第1頁/共3頁]

態度要果斷

就像打太極一樣借力使力，當客戶提出我們產品所具有的缺點時，發賣員能夠立即答覆說：“這恰是我們產品的上風地點。”將客戶的不公道要求轉化成為產品的公道性，讓客戶的要求消於無形。

現在的市場合作日趨狠惡，為了博得客戶、成交訂單，商家老是變著法兒地去逢迎客戶、媚諂客戶。但偶然，商家為了一味地逢迎本身的“上帝”，卻使本身終究蒙受了不小的喪失。

蘇珊是一名奪目的婦女，但這“奪目”偶然卻顯得分歧常理。

是以，回絕客戶之前，發賣員要起首挑選聆聽。最好請對方把本身的遭受與需求講得更明白一些，如許本身才曉得如何幫忙他。隨後要對對方的境遇和表情表示瞭解，若換做是本身遭受此事，也必然會如許。

對於我們這些耐久打仗客戶的發賣員來講，潛認識中的觀點就是要向客戶說“是”，逢迎客戶的需求。但當客戶提出不儘公道的要求時，說“不”纔是最好戰略。隻不過，說“不”比說“是”更需求技能。

我們都曉得，冇有人喜好被回絕。直接回絕客戶，輕則會讓客戶感覺我們不敷漂亮，重則會影響到今後與客戶之間的友愛合作。是以，當客戶提出的要求我們不得不加以回絕時，先不要直接、孔殷地表示本身的觀點，遵守說“不”的幾點原則，更輕易讓客戶接管。

發賣員在成交結束今後還是要麵對客戶的很多要求，有些客戶的要求合情公道，發賣員能夠滿足，但有些客戶的要求因礙於公司規定或彆的啟事發賣員必須加以回絕。

在商店裡，蘇珊看中了一件紫紅色的小號衣，她非常喜好，試穿以後結果也很好，但獨一不敷的是，這件號衣的代價高的讓人咋舌。這是蘇珊難以接受的高價，但她並冇有表示出來，假裝不經意地扣問發賣員：“這件衣服是我想送給朋友的，但是如果她不喜好的話，我如何辦呢？”

發賣員：你說我們公司辦事費偏貴這一點我完整同意，但是，“一分代價一分貨”是由古至今穩定的買賣法例。我們的辦事質量絕對在業界均勻程度之上，這您是應當有所感受的。我們這類高品格的辦事，首要的工具就是您這類至公司，如果不能持續合作下去的話，實在是一件非常遺憾的事情。

不可否定，很多客戶都值得我們破鈔時候和精力去為他們辦事，但有些客戶並不值得。客戶並非永久都是對的，並非統統客戶都是對的，基於此，我們要對分歧的客戶采取分歧的對待體例。

發賣員：嗯，車身短的話，對開車的溫馨度是有必然影響。不過您剛纔也說了，這輛車的機能不錯，我非常附和您這個觀點。這輛車的性價比非常高，如果再換一台劃一機能且表麵出眾的車，恐怕代價就要翻倍了。

是以，當我們細心聆聽了客戶的要求，以為本身該當回絕的時候，那麼就要態度果斷地說“不”。

過後多加體貼

體味了客戶讚揚的啟事地點，我們需求對客戶提出要求的不公道之處做出快速闡發，在此根本上挑選有效的回絕體例。

發賣員想到本身有言在先，隻得無法地給蘇珊退了貨。

發賣員熱忱地答覆道：“是如許的，這個題目您大可不必擔憂。本店現在正在試行“無前提退換貨”政策，自發賣之日起三日內，我們都能夠不講任何前提的退換貨，隻要求衣服不影響第二次發賣。”