第三節 學會說“不”的技巧[第3頁/共3頁]

發賣員熱忱地答覆道：“是如許的，這個題目您大可不必擔憂。本店現在正在試行“無前提退換貨”政策，自發賣之日起三日內，我們都能夠不講任何前提的退換貨，隻要求衣服不影響第二次發賣。”

是以，回絕客戶之前，發賣員要起首挑選聆聽。最好請對方把本身的遭受與需求講得更明白一些，如許本身才曉得如何幫忙他。隨後要對對方的境遇和表情表示瞭解，若換做是本身遭受此事，也必然會如許。

迂迴式

就像打太極一樣借力使力，當客戶提出我們產品所具有的缺點時，發賣員能夠立即答覆說：“這恰是我們產品的上風地點。”將客戶的不公道要求轉化成為產品的公道性，讓客戶的要求消於無形。

客戶永久是對的嗎

上述這位發賣員所利用的“Yes-But”法例是一種被遍及利用的回絕客戶的體例。發賣員不是開門見山地直接提出反對定見，而是以“是的……但是……”的情勢，先承認客戶的觀點，在提出本身的定見，從而硬化客戶的要求。

客戶：你們的辦事費比XX公司貴多了，既然我們之間的條約頓時就要到期了，那麼接下來我們就不要續約了。如果能夠的話，我要提早停止合約，我們之前所交納的用度，定時候算另有一些殘剩，我但願你能將這些用度返還給我們。

聆聽在說“不”之前

聆聽客戶的讚揚能讓對方產生被尊敬的感受，不會讓客戶產生我們在對付他們的錯覺。