第一節 當電話接通時[第2頁/共4頁]

約翰：哎喲，您看，我事情忽視，撥錯了一個號碼打到了您那邊，遲誤您這麼長時候，真是不美意義。

這個時候，如果客戶熟諳你，當然好辦；如果不熟諳，那就會有題目，凡是的反應是：“你見我想乾甚麼？”。

約翰：您好！我是歐凡汽車經銷店的發賣員約翰。

發賣職員如果要想在電話相同過程中將客戶變更到一個主動狀況，那麼本身起首要具有無窮的熱忱，並通過聲音將心中的熱忱傳達給對方，讓客戶感到輕鬆和愉悅。

小張：你承諾我們一起吃個飯，交換一下XX訂單的事啊……

發賣是一場機遇戰，誰能獲得更多的機遇，誰就能獲得最大的勝利。打錯電話彆掛斷，將計就計，你就又多獲得了一個勝利的機遇！

2006年5月的一個夜裡，小瀋陽接到一個電話，那人一向不出聲，就是嗬嗬地在電話裡笑。小瀋陽有點不敢信賴，冒昧問“哎呀媽呀，莫非是趙教員？”對方一句“如何地？”小瀋陽蒙了，衝動得有些“麻爪”。

這可不是向客戶傾銷的好機遇，千萬彆說你是想傾銷甚麼。僅憑一句問話很難判定對方需求你的產品，精確的預定隻應當是一次閒談。要一向恪守著預定電話不談買賣的原則，真正要做的是“傾銷預定”，或者說，如何讓他接管你的預定。

小瀋陽在哈爾濱唱二人轉那會兒，就跟現在的師兄弟都熟諳了，他們常常跟趙本山提起小瀋陽，說他唱得不錯。

約翰：您還記得上週在我們店裡預定了一部新車吧！很歡暢告訴您，那部車已經到貨了，便利的話，您能夠直接到經銷店提車。

電話打多了感受倦怠是普通的，這時就需求自我調度一下。臨時分開電話機到彆處走動走動，或者挺直脊背、抬抬手、壓壓腿，這些簡樸的小行動都能夠使我們怠倦的身材獲得放鬆，情感會很快晉升並好轉。

小張：你如何還不來北京啊。（彷彿很熟，說一句對方冇法印證的話）

布希：好的，再見！

若那邊理這個題目？很簡樸，我們無妨把本身要交代的事情做個小抄――紙版還是電子版不首要――按部就班地把這些要素一點一點地融入到電話內容中去，不漏陳跡，自但是然，更不會出甚麼忽略。

一根電話線構建了發賣員和客戶兩人之間的假造天下，在這個天下裡，我們所具有的僅僅是一個話筒罷了。如何操縱這獨一的道具去傳染對方呢？答案就是發揮聲音的表示力。

不談買賣 隻提預定

自我調度情感

實在，在傾銷界早有如許的一句話：波折實在是常態，順利纔是例外。以是，底子不必把失利放在心上。

發賣職員的工位應當如何安插呢？一盆綠色植物、一張家人的照片、一個精美的擺件……僅僅如此嗎？彆忘了最首要的一件物品，在一名發賣職員的辦公桌上，一麵鏡子是必不成少的。

第二天，店東就通過電話開端他的預定辦事了。他把預定時候做了詳細記錄，買賣又重新暢旺起來。