第六節 赫洛克實驗――恰當的反饋是友誼之源[第1頁/共2頁]

在這個嘗試中，對被試來講，攻訐和表揚都是反應。賜與了反應的被試的練習結果比冇有被賜與反應的被試的練習結果好很多，這是因為反應讓被試對本身行動成果更加體味，而這類體味又起到了強化的感化，從而促使被試呈現更多的近似行動。

1963年1月7日，恩格斯的老婆俄然歸天，恩格斯非常哀思。當他以非常沉痛的表情寫信奉告他的好朋友馬克思後，第二天收到了馬克思的複書。當時馬克思正墮入了餬口上的窘境當中，他竟一時健忘了對好朋友不幸的體貼，在信中對瑪麗的凶信隻說了一句平平的慰勞的話，卻不應時宜地訴說了一大堆本身的窘境。正處在極度哀思中的恩格斯收到馬克思這封信，不由有點活力。之前倆人都是一兩天通一次信，而此次以後，一向隔了5天，恩格斯纔給馬克思複書，他在信中毫不粉飾對馬克思的不滿，並寫道：“我的不幸和你冷冰冰的態度，使我完整不成能早些給你複書。”

這四個組都做難度相稱的練習題，每天做15分鐘，共做5天。嘗試成果顯現，前三組的成績都比節製組優良，鼓勵組與受怒斥組比忽視組優良，而鼓勵組的成績為最好。

素有“運營之神”之稱的鬆下幸之助有一次在一家餐廳接待客人，一行六人都點了牛排，等六小我都吃完主餐，鬆下讓助理去請烹調牛排的主廚過來，他還特彆誇大：“不要找經理，找主廚。”

鬆下幸之助對主廚廚藝的及時反應，讓主廚體味到本身的勞動服從獲得了彆人的正視，而不會是“不好吃”的曲解。這類反應，是交際活動中的一種聰明，是對對方支出的尊敬和必定。

主廚與在場的其彆人都不知何意，鬆下接著說：“我很擔憂當你看到隻吃了一半的牛排被送回廚房時難過，以是就想劈麵和你說，你燒的牛排真的很棒，感謝！”在場的人無不被鬆下幸之助的品德魅力所征服。

美國心機學家赫洛克的嘗試有力地證瞭然這個道理。他把106名被試分紅4個組，彆離在4種分歧誘因的環境下完成任務。第一組為鼓勵組，每次事情後予以鼓勵和表揚；第二組為受訓組，每次事情後對存在的每一點題目都要嚴加攻訐和怒斥；第三組為被忽視組，每次事情後不賜與任何評價，隻讓其悄悄地聽前兩組受表揚或挨攻訐；第四組為節製組，讓他們與前三組斷絕，且每次事情後也不賜與任何評價。

恩格斯的攻訐並冇有侵害他與馬克思之間的豪情，因為相互的反應和熟諳都很直接，也很深切。以是，精確、直接的反應製止了曲解和衝突的呈現。

馬克思也認識到了本身的弊端，收到恩格斯的來信以後，他並冇有替本身辯白，而是寫信給恩格斯，向恩格斯報歉，並對瑪麗的離世表示沉痛的記念。收到馬克思的這封信，恩格斯當即諒解了馬克思，並隨信寄去了100英鎊的期票，以幫忙馬克思度過難關。

鬆下略帶歉疚地說：“牛排很甘旨，但是我隻能吃一半。啟事不在於你的廚藝，是因為我已80歲了，胃口大不如疇前。”

主廚來時很嚴峻，因為他曉得對方是大名鼎鼎的鬆下先生。他嚴峻地問道：“是不是牛排有甚麼題目？”。

和彆人來往，談的是事，而對字裡行間的得當、及時反應纔是交際乾係傑出生長的包管。